Foire Aux Questions

MON COMPTE CLIENT

Comment s’inscrire ?

Cliquez sur le bouton « Votre Compte ».

Si vous êtes nouveau client suivez les étapes indiquées en remplissant soigneusement et avec le plus de précision possible vos coordonnées qui nous serviront à vous livrer dans les meilleurs dispositions.

Si vous êtes déjà client, saisissez votre adresse email ainsi que votre mot de passe pour accéder à votre compte.

Je souhaite / ne souhaites pas recevoir votre lettre d’information ?

Lors de votre inscription vous pouvez choisir de recevoir ou non notre newsletter en cochant ou décochant la case « Je souhaite être tenu(e) informé(e) de vos nouveautés. ».

Vous pouvez également vous abonnez à notre newsletter sans être inscrit en indiquant votre adresse email dans la rubrique Newsletter de la page d’accueil.

Je souhaite / ne souhaites pas recevoir d’informations de vos sociétés partenaires ?

Lors de votre inscription vous pouvez choisir de recevoir ou non des informations de nos partenaires en cochant ou décochant la case «Je souhaite recevoir des informations sur des produits associés émanant de sociétés partenaires ».

Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Oui, nous respectons la confidentialité de nos clients. Les informations sont destinées à l'usage exclusif de VGA International S.a.r.l et ne seront en aucun cas transmises à des tiers sans votre accord. Conformément à la loi du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant.

MES COMMANDES

Comment commander ?

Pour vous identifiez, saisissez votre email et votre mot de passe dans la rubrique « Votre Compte ».

Surfez dans notre magasin et ajoutez votre/vos produits au panier en cliquant sur le bouton « Sélectionner » ou « Ajouter au panier ».

Lorsque votre commande est complète rendez vous dans la rubrique « Votre sélection » pour indiqué la quantité de chaque produit, modifiez et/ou vérifier votre commande. Si vous modifiez des éléments, cliquez sur le bouton mettre à jour.

Sélectionnez votre pays de livraison, les frais de port vont s’afficher à l’écran ainsi que le TOTAL de votre commande.

Vous pouvez choisir de poursuivre vos achats ou terminer votre commande.

Comment régler ma commande ?

Le mode le plus simple et le plus rapide est de procéder au règlement par carte bancaire.

Vous pouvez également nous adresser un courrier avec votre règlement par chèque accompagné de votre numéro de commande.

Mon paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Oui nos transactions sont sécurisées. Pour la sécurité de vos paiements nous utilisons « TPEV Générique », la solution de paiement par carte bancaire mise au point par TPEV Générique.
Avec ce système, votre paiement par carte s'effectue directement sur le serveur sécurisé de TPEV Générique pour notre compte. Les échanges sont cryptés et sécurisés grâce au protocole SSL 3 (Secure Socket Layer) sur l'Internet, protocole qui est devenu une norme mondiale et qui est utilisable par les principaux navigateurs.

GARANTIE

Les articles sont-ils garantis ?

Retrouvez toutes les indications de garantie dans la notice du produit consultable dans la rubrique « manuels d’utilisation ».

LES INFOS PRODUITS

Que signifient les icônes sous la description de l’article ?

Sous chaque description vous trouverez des icônes qui vous informent sur le type d’alimentation de l’article, ces fonctions, etc… Retrouvez une description détaillée de chacun icônes dans le menu légende.

Quelle est la fonction du bouton « voir ce produit » ?

En cliquant sur ce bouton vous pouvez visualisez l’article en fonctionnement.

Quelle est la fonction du bouton « Rotation 360° » ?

En cliquant sur ce bouton vous pouvez voir le produit et le faire pivoter à l’aide de votre souris.

Quelle est la fonction du bouton « Galerie » ?

Cliquez sur le bouton galerie et profitez de visuels supplémentaires de l’article.

J’ai perdu la notice de mon article, que faire ?

Rendez vous dans la rubrique « Manuels d’utilisation » pour téléchargez la notice de votre produit.

MODALITES DE LIVRAISON

Pour nos envois de moins de 30 kilos nos expéditions ce font par le service colissimo suivi de la Poste.
Les délais courants de livraison sont de 48h pour la France métropolitaine, toutefois ce délai n’est pas garanti par la Poste et peu par conséquent être supérieur.
Le colis est remis directement dans la boîte à lettre dans la limite du volume de cette dernière. En cas d’impossibilité de le déposé dans la boîte au lettre il sera déposé au bureau de poste le plus proche et un avis de passage laissé par le facteur vous permettra de le retirer.
Si votre colis est livré abîmé, il est impératif de vous rendre le jour même dans votre bureau de poste afin d’établir un constat de détérioration. Sans constat établit il est impossible pour nos services d’accéder à une demande d’indemnisation.